Políticas de Reembolso

1. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

1.1. O reembolso será concedido nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto
• Cancelamento do pedido antes do envio
• Produtos com defeito de fabricação comprovado
• Indisponibilidade do produto em estoque

2. PRAZOS PARA REEMBOLSO

2.1. Para compras com cartão de crédito:

• O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso
• O valor aparecerá como crédito na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura

2.2. Para compras com boleto bancário ou PIX:

• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação
• O valor será devolvido via transferência bancária ou PIX para a conta indicada pelo cliente

2.3. Para compras com outros meios de pagamento:

• O prazo e a forma de reembolso serão informados pelo Serviço de Atendimento ao Cliente

3. VALOR DO REEMBOLSO

3.1. Em caso de direito de arrependimento, o reembolso incluirá:

• Valor total do produto
• Valor do frete pago

3.2. Em caso de cancelamento antes do envio:

• Valor total do pedido, incluindo frete

3.3. Em caso de defeito:

• Valor do produto ou substituição por outro igual
• Custos de envio para a devolução do produto com defeito

3.4. Em caso de indisponibilidade em estoque:

• Valor total do pedido, incluindo frete

4. PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

4.1. Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

• Entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente
• Informar o número do pedido e o motivo da solicitação
• Fornecer os dados bancários para reembolso, quando aplicável

4.2. A solicitação será analisada e uma resposta será enviada em até 3 dias úteis.

5. CASOS EM QUE O REEMBOLSO NÃO É APLICÁVEL

5.1. O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• Produtos danificados por mau uso
• Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido
• Produtos sem a embalagem original, acessórios ou manuais
• Produtos que apresentem sinais de uso além do necessário para verificação

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

6.1. Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Todos nossos produtos possuem garantia para proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos emitidos contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.

Receber um novo produto igual o encomendado.

Receber um produto de valor semelhante.

Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.